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S1004-TWI基层管理者领导力训练营
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TWI基层管理者领导力训练营

 

 

【标准课时】Hours

 

18学时


【关键词】Key Words

 

时间·计划·沟通·执行

 

【课程收益】Profits


    1)学会聆听,促进部门与部门(同事与同事)之间横向沟通的能力


    2
)掌握通过授权及认可的方式对下属进行辅导,增强团队凝聚力


    3
)学会更好地与上下级进行沟通,提高工作效率


    4
)学会运用同理心式倾听,树立亲和力的领导形象


    5
)学会如何将双方的冲突引向积极的一面,达到全面问题解决


    6
)掌握连系型沟通过程中的听说看写


    7
)减轻工作压力,放松自我,焕发工作激情、提升生活情趣


    8
)消除压力来源,激发主动性与创造性,培养积极心态面对人生


    9
)掌握行之有效的压力管理策略,学会各种有效的放松方法


10
)增强正面情绪,处理负面情绪,从根本上解决带来心理的不当信念,快乐生活,开心工作

 

【课程大纲】Teaching Outlines


第一章、“连系”-双赢的人际关系


    1
)沟通在管理中的意义


    2
)影响高效沟通的因素


    3
)有效沟通模型


    4
)学会有效倾听


    5
)沟通过程中的音、形、神,语言体态有效配合 


      
ª 善于表达:清晰、简洁地发送信息


      
ª 管理游戏:公共汽车司机


    6)学习如何做到积极的连系型沟通


    7
)能够应用连系型沟通者的五个特征


    8
)沟通中的双赢思维


      
ª 游戏:双赢


    9)沟通过程中如何应用“识别法则”


    10
)创建一个帮助员工去积极连系的工作环境


    11
)检验我们与对方是否保持连系型沟通的三个有效问题


    
ª 案例分析:严厉的张科长

 

第二章、沟通过程中的倾听与理解他人


    1
)提高倾听有效性的六项技巧


    2
)倾听领导力的三大要素


      
ª 有意识的去倾听


      
ª 聚精会神地倾听


      
ª 倾听过程中的“遮挡阀现象”以及如何改善


      
ª 如何恰当的使用异常和重要


      
ª 倾听过程中如何及时的给予反馈


      
ª 如何成为倾听的辅导者


    3
)语言和非语言的暗示


ª 通过陈述、反馈控制和引导谈话


    4)倾听的五个层次


ª 听而不闻


ª 假装的听


ª 选择的听


ª 专注的听


ª 同理心倾听


    
ª 管理案例:放风筝的故事

 

第三章、积极展示影响他人的技术


    1
)建立积极的自我形象的态度


      
ª 我们的想法、行为和语言相互影响


      
ª 如何使用正面的措辞激励下属,营造积极向上,主动负责的工作氛围


    2
)建立积极的自我形象的方式


ª 肢体语言


ª 语言表达方式(用词、声调) 


ª 展示更积极的自我形象的步骤


ª 你将/能做些什么,而不是你不能做什么


ª 创建可靠的形象


ª 设立正面的期望


ª 100%的真诚

 

ª 确定始发点,删除负面的词语


   
3)角色扮演练习


    ª 故事分享:牛仔大王李维斯

 

第四章、跨部门协作中如何应对难以相处的人


1.
跨部门沟通的六个战略


1
)记住冲突是有价值的


2
)如何将冲突引向有利于我们而不是对立于我们


3
)与持有不同观点的人交谈时,如何制定清晰的自我思维

 

4)与他人谈论,而不是谈论他人


5
)如何做到注重事情,而不是针对他人


6
)对他人提出异议时,我们应该制定一个完整的谈话脚本:


    
·我觉得……或者我不喜欢……


     
·具体的某件事情


     
·我期望将来……


    
·如何消除他人对提出指责和反馈的顾虑


2.
三种如何避免树敌方式:

 

1)退避三舍


2
)通过建立桥梁,创造机会达到积极的互动来克服负面的事件


3
)处理事情之前先处理情绪


3.
情感账户EBA存款行为:取款行为:

 

第五章、如何成为压力克星


1
)情绪管理的ABC法则


2
)意识与潜意识


3
)管理压力的四个策略


4
EQ情商管理


5
)思想排练


6
)管理压力曲线


7
)转念作业与思维模式


8
)运用忧虑记事本

 

第六章、认识及管理自己的情绪


1
)正确认识压力


2
)压力适宜度


ª 游戏 


3
)压力与表现、与压力合作


4
)你的自我支配与控制中心--控制力模型

 

第七章、积极的自我谈话管理压力与潜意识


1
)打造优秀团队的前提是认识团队


2
)团队的要素及特征


3
)团队与群体的区别


ª 管理游戏:和谐团队


4
)高效团队的必备条件


5
)使用用积极的,正面的观点替换消极悲观的看法


ª 管理故事分享:青蛙爬塔


6
)如何避免负面或者批评性的词汇,改善语言的沟通


7
)恰当使用停顿作为沟通工具


8
)认识非语言沟通的力量


9
)在工作中用语气使对方感到自己的重要性(MMFS战略)


案例分享

 

第八章、简报分享培训

现场讲师组织学员对所学的所有课题内容进行整理,大家在团队内分享所学技巧及方法在实际工作中的运用情况,顾问老师给予点评和辅导,并且以深入浅出地方式带领大家一起回顾所有的内容,帮助大家建立一幅完整的管理能力模型蓝图。

 

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