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S1003-MTP赢在中层管理技能提升
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MTP赢在中层管理技能提升

 

 

【标准课时】Hours

 

12学时

 

【课程背景】Course Background

 

美国盖洛普(Gallup)调查指出,65%的离职员工其实是想离开自己的上司,并且员工离职五大原因排行是:No1:不受尊重,No2:没有决策的参与感,No3:意见被轻视,No4:付出与回报不相符,No5:薪资问题,前三项都是主管应承担主要责任。

 

然而,作为一名中层干部,我们常常会感到迷惑:

 

·为什么我每天都陷身于具体事务而忙累不堪?

 

·为什么我的下属总是不能胜任他的工作?

 

·为什么我总是扮演消防员的角色,到处救火,分身乏术?

 

·为什么我投入了那么多的时间,仍然达不到预期的绩效目标?

 

·为什么……

 

 今天的中层干部,正承受着前所未有的压力,上级希望自己执行到位,下级希望自己指挥得当,同级希望自己多多配合。一提到现状,很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。

 

许多中层干部并不是学管理出身,而是因工作出色,由业务骨干提拔到管理岗位上来,因此常常沿袭过去的工作和行为模式。对于管理,他们经常依靠零散的经验和感觉,并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

 

本系列课程源于深厚的管理学、心理学、行为学基础,其最突出的特点是完成了“知”、“行”合一的训练构架,注重实际管理问题的解决,对训练成效给予明确的承诺和保证。本课程给出一个中层干部管理工作的全景图,将帮助中层干部全面理解管理内涵,由内而外的提高自己的知识与技能,从而全面提升管理者的管理绩效。

 

【关键词】Key Words

 

目标·激励·辅导·协作·团队

 

【课程收益】Profits

 

1)   明晰企业中层的关键管理责任与技能要求,完成从“操作能手、技术尖兵”

到“管理能手”的角色转变;

 

2)   建立管理者应有的正确态度和意识;

 

3)   了解培育人才的重要,学习到工作中教导的方法;

 

4)   认识沟通的重要性,能够建立组织内无障碍的沟通环境,并掌握沟通的技巧;

 

5)   了解人性特点,能够带人带心,激发部属工作干劲与意愿,提振工作士气;

 

6)   掌握自我效能管理技能,管理好各项工作,成为高效能的管理者;

 

7)   掌握有效沟通、激励技术、教练技能、团队建设技术,主管更具领导力,部门、车间更具战斗力。

 

【课程模型及框架】Model

 

 

【课程大纲】Teaching Outlines

 

第一篇:管理者自我管理提升

 

主题 1:职场心态与职业化素养

 

第一章:职业化素养的内容

 

1)  职业化道德

 

2)  职业化行为

 

3)  职业化能力

 

4)  职业化意识

 

5)   职业化心态

 

第二章:职业化意识

 

a 主动

 

a 责任

 

a 执行

 

a 协作

 

a 绩效

 

 成长

 

  a 案例分享:Levis 的牛仔王国

 

第三章:责任与承担意识

 

1)  人生最大的需求的什么?

 

2)  付出与得到的关键是什么?

 

3)  获得晋升和提高收入的秘诀是什么?

 

4)  如何在伙伴中保持一路领先?

 

  a 角色扮演练习

 

第四章:职业化员工的六大心态

 

1)     积极的心态

 

2)     阳光的心态

 

3)     共赢的心态

 

4)     空杯的心态

 

5)     老板的心态

 

6)   感恩的心态

 

第五章:积极的心态

 

1)     “积极心态”的力量?

 

2)     积极心态树以及带来的收获

 

3)     消极心态树以及带来的结果

 

4)     如何变消极为积极?

 

  a 现场练习:MMFS 使命

 

  a 管理故事分享:青蛙爬塔

 

第六章:调整心态的五大工具

 

1)     第一个工具:改变态度

 

2)     第二个工具:学会享受过程

 

3)     第三个工具:活在当下

 

4)     第四个工具:天堂、地狱由心造

 

5)   第五个工具:学会感恩

 

第七章:增强自我认识能力,提高职业认同感

 

1)     个人成长路径

 

2)     如何进行正确自我沟通和自我谈话?

 

3)     心理学中积极的自我动力对话系统

 

4)     成长驱动力

 

5)     目标与信念

 

  a 练习:如何建立正确积极的信念?

 

6)     压力的积极作用

 

  a 案例分享:派克鱼市的工作氛围

 

主题 2:时间管理与工作效率提升

 

第一章、时间管理的关键

 

1)  走出时间管理的误区

 

2)  因为我们不知道,究竟什么对我们最重要

 

3)  明确目标

 

4)  确立人生目标的作用

 

5)  定期回顾人生目标

 

6)  有形的时间窃贼

 

7)  无形的时间窃贼

 

8)  积极的自我对话

 

  a 时间管理小故事

 

第二章、影响我们工作效率的十二把时间锁

 

1)  时间悖论

 

2)  微弱优势法则

 

3)  时间矩阵-重要紧急模型

 

  a 现场练习:时间矩阵

 

4)  八二法则

 

5)  “完美主义法则”

 

6)  有效授权与时间管理

 

7)  如何对付打扰

 

8) 应对拖延的 8 种方式

 

第三章、时间管理工具与方法

 

1)  如何判断"重要"

 

2)  制定时间管理计划

 

3)  学会授权

 

4)  高效的会议技巧

 

5)  简化工作流程

 

6)  善用零散的时间

 

7) 终生学习

 

第四章、六种战略性的时间投资策略

 

1)  策略#l 是专注于重要的事情

 

2)  策略#2 是避免总喜欢说“是”

 

3)  策略#3 是制定一个每日计划并执行它

 

4)  策略#4 是创建一个以任务为中心的衡量体系

 

5)  策略#5 是委以重任,但管理和调整好优先级的次序

 

6)  策略#6 是平衡好工作和生活的关系,把你的时间分配给对你而言非常重要的人

 

第二篇:管理者打造高绩效团队

 

主题 3:团队建设与绩效提升

 

第一章:团队建设的基本概念

 

1)  什么是团队

 

2)  团队与团伙的区别

 

3)  组成团队的几个要素

 

4)  什么是团队精神

 

5)  团队管理三要务

 

6形成团队凝聚力的关键要素

 

  a 视频欣赏:大雁精神

 

第二章:团队的九种角色(Belbin贝尔宾团队角色测试)

 

1)  执行者 IMPImplementer

 

2)  协调者 COCo-ordinator

 

3)  鞭策者 SHShaper

 

4)  智多星 PLPlant

 

5)  外交家 RIResource Investigator

 

6)  审议员 MEMonitor Evaluator

 

7)  凝聚者 TWTeam Worker

 

8)  完成者 CFCompleter Finisher

 

9)  专业师 SP Specialist

 

  , a 现场团队角色测试

 

第三章:团队的生命周期(团队发展的五个阶段)

 

1)  第一阶段:成立期

 

2)  第二阶段:磨合期

 

3)  第三阶段:稳定期

 

4)  第四阶段:高产期

 

5)  第五阶段:调整期

 

第四章:团队的不同发展阶段及对应的领导方式

 

1)  领导风格-命令型

 

2)  领导风格-教练型

 

3)  领导风格-支持型

 

4)  领导风格-授权型

 

  a 情境练习:团队领导方式的选择

 

第五章:团队成长与领导影响力

 

1)  团队共识与契约

 

2)  团队冲突与处理

 

3)  团队融合与培养

 

4)  团队创新与发展

 

第六章:优秀团队的 10 个特征

 

1)  共同目标:团队成员有一个共同的目标,并且为了这个共同的目标去工作;

 

2)  角色分配:每个成员都扮演一个固定的角色,并且角色之间存在某种特定的关系;

 

3)  充分合作:团队成员之间无障碍充分合作;

 

4)  共同发展:个人与团队共同发展;

 

5)  互相信任:这是一个团队成长的最关键的基础;

 

6)  平等贡献:每个成员都应对团队做出贡献;

 

7)  信息共享:每个成员都能积极与团队分享信息,做到信息互通;

 

8)  广开言路:领导与员工都能听取不同的意见;

 

9)  开诚布公:团队成员开放的、友好的、坦诚的讨论问题;

 

10)  互帮互助:当团队成员处于压力之下,其他人能够帮助他解决问题。

 

第七章:高绩效团队建设的 9 个原则(钻石模型)

 

1)  原则 1:清晰的共同目标

 

2)  原则 2:共同的价值观

 

3)  原则 3:合适的领导

 

4)  原则 4:不同的角色

 

5)  原则 5:开放的沟通

 

6)  原则 6:相关的技能

 

7)  原则 7:分享成果

 

8)  原则, 8:内部协作

 

9)  原则 9:外部支持

 

主题 4:如何有效激励下属

 

第一章:管理者如何激励员工

 

1)  管理测试与分享:激励和奖励。

 

2)  了解员工

 

3)  员工寻求什么

 

4)  了解员工对工作的热情和抵触

 

5)  工作满意度测试

 

6)  不良激励带来的损失

 

7)  员工士气为何低落

 

  a 案例分享:盖诺普 Q12 测试与分析

 

第二章:激励的经典理论

 

1)         XY 理论

 

2)   马斯洛的需要层次

 

3)   赫茨伯格的双因素理论

 

4)   弗鲁姆的期望理论

 

5)   麦克莱兰德的需要理論:成就,权力,亲和理论

 

  a 案例讨论:如何帮助小张

 

第三章:认可-更高业绩的关键

 

1)   参与式认可的三个步骤

 

2)   如何做一个有感染力的领导

 

3)   “参与式认可“的五个重要问题

 

4)   应用“五个认可”战略

 

  a 案例分享:IBM 公司的认可战略

 

5)   什么是“城市噪音”,如何避免?

 

  a 团队互动:认可小卡片。

 

  a 角色演练:领导的影子。

 

第四章:激励的原则和技巧

 

1)   有效激励的 5 个原则

 

2)   培养下属积极工作态度的 6 个方法

 

3)   有效激励的 10 大技巧

 

4  反馈的方式:正面反馈、纠正反馈、三明治式反馈

 

第五章:激励模型

 

1)   员工行为表现矩阵

 

2)   如何根据不同的成长阶段选择合适的激励方法

 

3)   绩效模型

 

4)   激励架构

 

5)   对于员工激励的种种误解

 

  a 分享:松下幸之助激励员工的 21 条诀窍

 

第三篇:管理者提升组织战斗力

 

主题 5:跨部门沟通与团队协作

 

  a 开场互动:跨部门沟通练习

 

  a 讨论分享:谁之过?

 

第一章:认识管理中的团队沟通

 

1)   什么是沟通?

 

2)   什么是团队?协作的意义

 

3)   沟通的原则、心态、与技巧

 

4)   EQ 与沟通

 

5)   团队沟通对企业的好处

 

6)   趣味练习:沟通风格测试与应用

 

7)   研讨分享:团队合作要点

 

第二章:部门之间常见沟通和协作误区

 

1)   只强调部门利益,缺少全局意识

 

2)   部门间沟通和协作时缺少技巧

 

3)   缺乏沟通和协作管理

 

4)   组织内信息的传递及流失

 

  a 案例分析:情景案例

 

第三章:如何做到高效沟通-与上级沟通的六个技巧

 

1)   将上级的指示转化为工作目标

 

2)   选择合适的汇报时机

 

3)   尊重上级的不理解,认为他总有一定的合理性

 

4)   采取让上司容易理解的方式让上司理解

 

5)   用上司喜欢的模式表达

 

6)   让上司做选择题而不是问答题

 

  a 案例研讨:如何让上司接受自己的建议

 

第四章:如何做到高效沟通-与下属沟通-90 后沟通技巧

 

1)   有效控制自己的情绪

 

2)   KISS 表达原则”

 

3)   有效激励与艺术批评下属的流程技巧

 

4)   一句话表扬

 

5)   一句话批评

 

6)   一句话反馈

 

  a 案例研讨:如何更好的帮助九零后下属成长与提升?

 

第五章:如何做到高效沟通-与平级沟通—跨部沟通技巧

 

1)   认识人与人之间的差异——对不同的人说不同的话

 

2)   动力对话系统:先理解别人,再表达自己

 

3)   开个好头——养成引发对共同目标认同感的说话习惯

 

4)   面子第一,道理第二

 

  a 案例研讨:如何获得其他部门的支持与配合

 

第六章:冲突管理基本概念

 

1.   冲突的来源

 

1)   角色冲突

 

2)   环境压力

 

3)   信息不足

 

4)   个体差异

 

2.   冲突管理的意义和方法

 

1)   冲突的积极影响作用

 

2)   预防有害冲突的方法

 

3)   激发功能正常冲突的方法

 

3.   冲突管理的双赢策略:

 

  a 角色演练:抗拒

 

1)   我需要的是什么?

 

2)   对方需要的是什么?

 

第七章:处理团队冲突的五种策略

 

1)   竞争策略

 

2)   合作策略

 

3)   回避策略

 

4  妥协策略

 

5)   迁就策略

 

  a 案例研讨:生产与品质部门

 

主题 6:西点高效执行力

 

  a 开场互动:看谁做的快(以独特的方式初步建立执行力的概念)

 

第一章:执行力概述

 

1)   执行力的三个关键要素

 

2)   拥有执行能力的人的三大特征

 

3)   案例分享:南辕北辙

 

4)   领导层对下属执行能力的期望

 

a 视频分享:海尔执行力

 

第二章:个人执行力不强的五个原因及对策

 

1)   不知道做什么

 

2)   不知道怎么做

 

3)   做起来不顺畅

4)  不知道做好有什么好处 


5)   知道做不好没什么坏处

 

a 现场演练:个人目标梳理

 

第三章:影响个人执行力的四个维度及三个关键因素:

 

1.   执行力四个维度

 

1)   知不知—意识

 

2)   愿不愿—态度

 

3)   能不能—能力

 

4)   惯不惯—习惯

 

2.   执行力三个关键因素

 

1)   态度

 

2)   流程

 

3)   能力

 

a 案例分析:致加西亚的信

 

第四章:执行力的四大误区

 

1)   做任何事情六十分万岁

 

2)   不求无功,但求无过

 

3)   太在乎个人的短期利益得失

 

4)   执行力强就是把工作做完

 

a 案例分析:出差郑州

 

第五章:提升个人执行力思维

 

1)   敢负责,肯学习;

 

2)   勤动手,不怕错;

 

3)   面对困难,永不言败;

 

4)   享受挑战,能耐高压;

 

5)   顾全大局,不计小利。

 

第六章:提升个人执行力的六个关键

 

1)   自我约束能力

 

2)   情绪觉察能力

 

3)   任务快速启动

 

4)   有效的时间管理

 

5)   弹性与多项目并行能力

 

6)   增强抗压能力

 

  a  视频分享:巴顿将军

 

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